“Come cambia la cassetta degli attrezzi dell’agente di viaggio? E quanto costa tenerla in ordine?” è il titolo della presentazione AIAV che si terrà il 12 ottobre 2022 alle 14:00 nella sala Acero di TTG Travel Experience, aperta a tutti i visitatori.
All’interno della più grande fiera dedicata agli addetti ai lavori del settore turistico, AIAV ha chiamato a raccolta esperti dei vari campi legati al turismo per analizzare come è cambiato il mestiere dell’agente di viaggio dal 2019 a oggi, e sottolineare la necessità, forse sottostimata prima dell’esplosione pandemica, di dotarsi degli strumenti più adeguati per tutelare l’attività, renderla in grado di dialogare con il mercato dei consumatori e sostenerla nelle difficoltà. Strumenti che AIAV offre a tutti gli Associati a condizioni competitive, proponendosi quale partner primario delle agenzie di viaggio.
Si parte dalla disamina delle norme che regolano l’attività degli agenti di viaggio con l’Avvocato Veronica Scaletta, membro dell’ufficio legale AIAV, che si soffermerà anche sulla condotta da tenere di fronte al cliente e sul Contratto di Viaggio: mai come in campo legale, la prevenzione è più efficace e conveniente della cura, ed è per questo che AIAV offre un servizio di consulenza preventiva gratuita a tutti gli Associati.
Spazio poi alla disamina degli “attrezzi” necessari a “fare impresa” insieme ad Angela Cunzio dell’ufficio fiscale e tributario AIAV: agli agenti di viaggio che, pur essendo ottimi professionisti in campo turistico, hanno scarse competenze legate alla gestione economica e commerciale delle loro aziende, AIAV propone un servizio di tenuta della contabilità altamente professionale ai costi più competitivi sul mercato, oltre alla possibilità di accedere a condizioni agevolate al gestionale Dylog. Come ricordato da Angelo Ferraro, responsabile turismo Dylog, lo strumento assicura numeri sempre in ordine e integra un CRM di ultima generazione per la profilazione del cliente.
E proprio dalla disamina del CRM di Dylog si passerà alla sfera del marketing, insieme ad Antonio De Nardis, docente di Digital Innovation all’Università Cattolica, con un intervento sulle nuove frontiere legate all’intelligenza artificiale, all’analisi della reputazione online e agli strumenti di trade marketing che possono contribuire alla crescita del fatturato.
A seguire un focus sulla comunicazione con Francesca Papasergi, docente di Comunicazione e Social Media all’Università Orientale del Piemonte, che spiegherà l’importanza di una gestione consapevole dei rapporti di comunicazione tra agenzia e clienti, ma anche tra agenzia e consumatori che (ancora) clienti non sono.
Infine, un cenno alle assicurazioni con Luisa Izzo, responsabile B&T e CEO di B&T BROKER, e l’intervento di Paolo Matrisciano, formatore del settore turistico, che aprirà le porte all’illustrazione di due progetti cardine di AIAV: il Marchio di Qualità ministeriale per le agenzie di viaggio e la nuovissima piattaforma dedicata alla formazione E-Campus, realizzata per garantire un aggiornamento professionale costante, elemento indispensabile per assicurare ai clienti quel valore aggiunto che sarà alla base della tenuta futura del mercato dell’intermediazione.
